главнаяновинкиоплатапомощьо нас

Все

Книга идёт в кино

Справка покупателя

Обращение в службу поддержки

Предпочтительный способ связи: e-mail. Суббота и воскресение - выходные дни. При обращении указывайте, пожалуйста, свой логин и e-mail, на который он зарегистрирован. Мы не запрашиваем никаких паролей!


Покупка книг, оплата


Как купить у вас книгу?

  • Зарегистрироваться
  • Пополнить счет
  • Найти нужную книгу
  • Положить ее в корзину
  • Оплатить собранную корзину.


Как оплатить у вас книгу?

  • Оплатить книгу можно с внутреннего счета, внутренний счет ведется в рублях.
  • Для пополнения счета мы принимаем банковские карты. Более подробно о платежах вы можете посмотреть после регистрации на странице пополнения счета.

  • Платеж с моей банковской карты не проходит.[ul]Обратитесь в банк, обслуживающий вашу карту, за разъяснениями. Вероятно, ваша карта не активирована для работы с ecommerce.
  • Попробуйте другую карту.
  • Попробуйте другой метод оплаты.


Пароль


Я забыл пароль (пароль не работает). Как мне его восстановить?

  • Воспользуйтесь автоматическим восстановлением пароля.
  • Напишите письмо в нашу службу поддержки с e-mail, на который была произведена регистрация с указанием вашего ника.


У меня нет доступа к моему e-mail. Как мне восстановить пароль?

  • Ваш e-mail – основное подтверждение ваших прав владения счетом у нас. Поэтому, в большинстве случаев, мы ничем не можем вам помочь без вашего письменного заявления.




Сколько раз я могу скачать купленную мной книгу?

  • Общее число скачиваний неограничено. Единожды приобретя книгу у нас, вы сможете получить к ней доступ всегда – из любого места, с любого компьютера.
  • Для предотвращения несанкционированного доступа книгам на вашем аккаунте установлено ограничение на 7 скачек каждой книги в месяц или на 19 скачек в год. Если почему-то вам этого оказалось недостаточно – обратитесь в службу поддержки, мы вам предоставим дополнительные скачки.


Когда будет книга X автора Y?

  • Вы можете настроить подписку на книги любого интересующего вас автора со страницы этого автора и получите уведомление о новинках мгновенно.
  • Вы можете оформить подписку на любой жанр и любого автора зайдя в настройки подписки.


У меня слишком много купленных книг, как мне в них ориентироваться?

  • В разделе "ваши книги" есть возможность создания книжных полок. Создайте полки с "говорящими" названиями с разложите книги по ним.


Безопасность транзакций

Разъяснение для покупателей о процедуре безопасной передачи по каналам связи конфиденциальной информации держателей карт, применяемой Продавцом ООО «Аудиокнига»


  1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 N 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты.
  2. ООО «Аудиокнига», как Продавец гарантирует поставку товара после оплаты его Покупателем. Все платежи, авторизация операций по банковским картам, передача любой информации держателей карт осуществляется нашим Партнером ЗАО «Ассист», систему, полностью поддерживающей стандарты безопасности ISO 8583, общеевропейскую систему сертификации на безопасность Hacker Safe, стандарт PCI и 100% совместимость с протоколами Virified by Visa, MasterCard Secure Code и SSL. Если у нашего Партнера есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, он вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
  3. Расчеты по банковским картам производятся путем перенаправления на сайт платежной системы Assist (www.assist.ru). В системе Assist безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер платежной системы для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, ООО «Аудиокнига» не может получить персональные данные покупателя, данные банковской карты и прочую информацию, включая информацию о покупках клиента, сделанных в других магазинах.